Het is niet nieuw dat de tijd die we online besteden blijft stijgen en dat we steeds vaker en meer online producten en diensten aanschaffen. Er is veel concurrentie van verschillende e-commerce platformen, dus hoe blijf je onderscheidend en zorg je ervoor dat consumenten bij jou hun aankoop doen?

Door: Johan

Met speciale dank aan: Erik Santema

Naast dat je producten en diensten van kwaliteit moeten zijn, is inzicht in de beweegredenen en emoties van consumenten erg belangrijk. Vaak denken we te weten wat mensen beweegt, maar negen van de tien keer zitten we daar volkomen naast. Met neuromarketing en neuro-onderzoektechnieken worden organisaties geholpen om het gedrag van consumenten beter te begrijpen. Met specifieke onderzoekstechnieken worden de beweegreden en de emoties van consumenten achterhaald, die vervolgens worden ingezet om producten, diensten en processen te optimaliseren en marketingactiviteiten doelgerichter in te zetten.

Zulke onderzoeken zijn kostbaar en leveren veel inzichten op, maar zijn niet voor alle organisaties een optie. We hebben daarom een aantal tips voor je verzameld waarmee je jouw website op basis van de inzichten vanuit neuromarketing kunt optimaliseren. We hebben dit onderverdeeld in 3 blogs die ingaan op de invloed van taal, beeld en kleur. Iedere week komt er een nieuwe blog online. Deze week starten we met de invloed van taal.

De invloed van taalgebruik

Of het nu gedrukt staat of gesproken wordt, als mensen worden we erdoor beïnvloed: woorden. Zo is het gebruik van de juiste woorden in jouw online advertenties ook van grote invloed op jouw conversie(s). Denk maar aan het gevoel dat de woorden: ‘mis het niet’, ‘snel’ en ‘nu’, tijdelijk voor emotie bij je oproepen. Waarschijnlijk krijg je het gevoel dat je snel moet beslissen en je onder tijdsdruk staat. De invloed van deze woorden is groot. Zo heeft het woordje ‘nu’ grote invloed op jouw clickpercentage. Uit een onderzoek blijkt dat twee identieke advertenties met een andere CTA: ‘Meld je aan’ en ‘Meld je nu aan’, de laatste variant voor een 15% hogere clickpercentage zorgde.

Een ander woordje waar we gevoelig zijn is ‘gratis’. Met 191 miljoen actieve gebruikers is Spotify een goed voorbeeld hoe je klanten met een gratis account kunt binnenhalen en ze tactisch kunt bewegen naar een betaald account. Je kunt namelijk gratis lid worden, alleen heb je met een gratis account om de zoveel minuten een reclameboodschap. Veel consumenten vinden reclames irritant en willen hier vanaf. Spotify speelt hier handig op in. Naast reclameboodschappen van andere adverteerders, krijg je ook de reclameboodschappen van Spotify. Deze zijn er op gericht om jou over te halen om je abonnement te upgraden naar een Spotify Premium abonnement. Daarmee kun je voor €9,99 per maand onbeperkt streamen zonder reclame. Van de 191 miljoen actieve gebruikers heeft 45,5% een Spotify Premium account (Tweakers, 2018).

Verhoog je conversie met proefabonnementen
Een andere manier om de invloed van gratis producten toe te passen is het gebruik van tijdelijke gratis accounts om kennis te maken met producten en diensten voor bijv. 30 dagen. De zogenoemde trial accounts. De gebruiker gaat het product of de dienst uitproberen en zodra de periode afloopt ontstaat er loss aversion. We vinden het maar niets om dingen te verliezen, ook als we weten dat we het tijdelijk gratis bezitten. Een grote groep gebruikers zullen dan ook geneigd zijn om over te stappen op een betaald account. Veel organisaties spelen hier op in met hun sales strategie en verhogen daarmee hun conversie.

Effect van reviews
Een belangrijk onderdeel van het opbouwen van betrouwbaarheid zijn reviews. Het kiezen van een product is in sommige gevallen moeilijk, ga je voor A of ga je voor B? Reviews, oftewel online beoordelingen door consumenten, hebben een belangrijk aandeel in de uiteindelijke aankoopbeslissing van consumenten. Social proof is een veel ingezette online verleidingstactiek. We zijn geneigd om de mening van andere mensen boven die van organisaties te zetten, helemaal als het gaat om aankopen met emotionele waarde. Wat betekent dit voor jouw website? Termen als ‘500 mensen vonden dit leuk’ of ‘40 mensen bevelen dit product aan’, hebben meer effect op de beslissing van consumenten dan ‘210 mensen kochten deze stofzuiger’.

Het framen van de tekst heeft dus veel invloed, speel hier eens mee en test wat op jouw website het beste werkt!