De telefoon rinkelt en het is een onbekend nummer. Wat doe je: neem je zonder problemen op of vermijd je het telefoontje?

‘’We appen’’
Het is eerder regel dan uitzondering dat millennials telefoontjes weigeren. We communiceren verbaal steeds minder en geven de voorkeur aan het sturen van appjes. We vinden bellen lastig en hebben soms zelfs last van belangst. Waar die ongemakkelijkheid vandaan komt? Bij een appje kunnen we wat langer nadenken over hoe we reageren. Terwijl we bij een telefoongesprek de druk voelen om gelijk te reageren en de persoon aan de andere kant van de lijn van de juiste informatie te voorzien. Een betere beller worden? Wij zetten zes tips voor je op rij om dat telefoontje de volgende keer zonder problemen te plegen of aan te nemen.

1 Word je bewust van wat je angst veroorzaakt
De beren die jij op de weg ziet voor het maken van dat ene telefoontje worden alleen maar groter als je het niet actief aanpakt. Realiseer je dat als je focust op jouw angst, dat dit ook werkelijkheid wordt. Je creëert namelijk het welbekende ‘self fulfilling prophecy’. Niet doen dus. Ga na waarom je het spannend vind om te telefoneren en bedenk hoe je hier mee aan de slag kan gaan om het te verbeteren. Gebruik het 5G-schema (afbeelding rechts) om te achterhalen hoe jouw gedachten je gevoelens en gedrag beïnvloeden en wat dit voor gevolg heeft. Misschien heb je wel gedachten als: ‘ik kom vast niet uit mijn woorden’, of ‘de vragen die me gesteld zullen worden kan ik toch niet beantwoorden’. In hoeverre zijn deze gedachten reëel? Maak een analyse van deze gedachten en buig je gedachten dan eens om: wat kan er gebeuren met een positieve en open mindset?

2 Houd je doel voor ogen
Als je veel moet bellen voor je werk, dan hebben je telefoongesprekken altijd een duidelijk doel. Net als voor een belangrijk gesprek of vergadering, kun je ook je telefoongesprekken voorbereiden. Schrijf op wat je graag wilt bespreken en loop tijdens het gesprek je punten bij langs. Maak tijdens het gesprek aantekeningen. Wijkt het gesprek even uit naar een onderwerp? Refereer dan gerust terug naar het punt wat jullie aan het bespreken waren. Geef een korte samenvatting en stel de vraag die voor jouw gevoel nog open staat.

3 Oefenen
Net als alles in het leven is het belangrijk om het gewoon te doen en te oefenen. Hoe vaker je gaat bellen, hoe makkelijker het wordt. Begin klein, bel met familie, vrienden of een restaurant om te reserveren. Doelgerichte korte belletjes hebben weinig risico en zijn daarom zeer geschikt als oefenmateriaal. En, kom je er even niet uit of weet je even geen antwoord op een vraag? Dan heb je altijd het recht om te zeggen: ‘Ik kom hier later even op terug, dat moet ik even uitzoeken/navragen’. Ook geoefende en ervaren bellers gebruiken deze zin regelmatig. Als mens kunnen we nu eenmaal niet alles weten.

4 Adem in, adem uit – als het echt even té spannend wordt
Als je gespannen bent, dan merk je dat in je hele lichaam. Ook in je ademhaling. Voel je je erg nerveus voor een telefoongesprek? Probeer dan eens deze ademhalingsoefening voordat je begint aan jouw telefoongesprek. Je zult merken dat je lichaam naarmate van tijd ontspant en je gedachten ook rustiger worden.

Het zijn net mensen
Al het begin is moeilijk, dat geldt voor iedereen. Hou daarom goed in je achterhoofd dat personen aan de andere kant van de lijn net als jij zijn. Ook zij kunnen het ongemakkelijk vinden om het telefoongesprek aan te gaan, een antwoord op jouw vragen niet weten, of niet lekker in zijn/haar vel zitten. Maar bellen, dat hoort er gewoon bij.

Nog een laatste wijsheid: een beller is vaak sneller!